Comandă de lucru cu preț estimativ și plafon

Instalatorul primește o comandă scurtă:

Înlocuire robinet și racorduri sub lavoar.
Preț estimativ: 750-920 lei, în funcție de piesele găsite.

După ce desface masca, găsește încă 80 cm de țeavă corodată. Îi arată clientului, calculează repede încă 390 lei și întreabă dacă poate continua. Clientul răspunde: „Faceți, dar să nu sărim de 1.200”.

La final, factura este 1.285 lei. Tehnicianul a înțeles „1.200” ca plafon fără deplasare și consumabile. Clientul a înțeles că aprobă totalul final, cu TVA și toate costurile incluse. Administratorul firmei nu știe ce versiune a comenzii a aprobat clientul, iar fotografia din telefon nu arată nici suma, nici ora.

Problema nu este că lucrarea a avut necunoscute. Problema este că documentul a folosit trei lucruri diferite ca și cum ar fi același lucru:

• o estimare, care arată intervalul probabil;
• un plafon, care spune cât poate cheltui echipa fără o nouă decizie;
• un total final de plată, care rezultă din regula de preț convenită și din ceea ce s-a executat și aprobat.

O comandă de lucru bună le separă. Ea nu promite un preț fix pentru ceea ce încă nu se poate vedea, dar nici nu îi cere clientului să semneze un cec în alb.

Pornește de la un model de comandă de lucru, apoi adaptează câmpurile la meserie și la situația concretă. Dacă încă nu ai stabilit ce verifici și cât costă prima vizită, începe cu oferta pentru constatare plătită. De aici continuă acest ghid: echipa a ajuns la adresă, descoperă o problemă nouă și trebuie să știe dacă se oprește sau poate continua.

Răspunsul scurt

Pentru o lucrare cu preț estimativ, comanda trebuie să arate clar:

1. lucrarea aprobată inițial;
2. informațiile și ipotezele pe care se bazează estimarea;
3. ce este inclus și ce rămâne exclus;
4. tarifele, prețurile unitare sau formula de calcul;
5. intervalul estimat;
6. plafonul total valabil fără o nouă aprobare;
7. dacă sumele includ TVA, deplasare, consumabile și piese;
8. ce descoperire obligă echipa să se oprească;
9. cine poate aproba diferența și prin ce canal;
10. cum se notează constatarea, opțiunea aleasă și noul total;
11. ce verificări și probe se fac înainte de predare;
12. cum se reconciliază estimarea cu valoarea finală.

Regula de teren poate încăpea într-o frază:

Echipa execută numai scopul inițial până la plafonul total de ___ lei,
TVA inclus. Dacă după desfacerea aprobată apar lucrări, piese sau riscuri
care ar depăși scopul ori plafonul, oprește în condiții sigure, documentează
și continuă numai după aprobarea scrisă a reviziei comenzii.

Plafonul nu este o sumă facturată automat. Este limita autorizației de lucru. Dacă totalul real este mai mic, facturezi ceea ce rezultă din regula de preț convenită. Dacă ar fi mai mare, ceri mai întâi o decizie nouă.

Estimarea, plafonul și prețul fix nu sunt sinonime

În conversațiile de pe teren, „până în 1.000 de lei” poate însemna patru lucruri. Documentul trebuie să aleagă unul.

Codul civil tratează separat prețul estimat, prețul calculat după valoarea lucrărilor, a serviciilor ori a bunurilor furnizate și prețul forfetar. Art. 1.865 cere antreprenorului să justifice orice creștere față de estimare, iar beneficiarul este ținut de creștere numai în măsura în care rezultă din lucrări sau servicii care nu puteau fi prevăzute la încheiere. Art. 1.866 cere, atunci când prețul depinde de valoarea celor executate, prestate ori furnizate, informare despre stadiu și cheltuieli la cererea beneficiarului. La prețul global, regula art. 1.867 este diferită: prețul rămâne neschimbat dacă părțile nu au convenit altfel.

Consecința practică: nu scrie „estimativ” pe un total, apoi comporta-te ca și cum ai fi primit libertatea să facturezi orice consum. Dar nici nu numi „preț fix” un calcul pe ore și materiale pe care vrei să îl ajustezi unilateral la final.

Ghidul despre deviz pe articole, preț global și timp plus materiale te ajută să alegi mecanismul înainte de comandă. Comanda îl aplică în teren; nu îl reinventează după ce lucrarea este aproape gata.

Cu un consumator, aprobarea diferenței nu este o formalitate

Regulile de protecție a consumatorului se aplică atunci când clientul este persoană fizică și acționează în afara activității sale profesionale. Ele nu se aplică automat unui contract între două firme, dar sunt esențiale la lucrări în locuințe.

OG nr. 21/1992 spune la art. 10 că un consumator are dreptul la clauze clare și precise, la indicarea exactă a prețului sau tarifului, la exonerarea de plata serviciilor nesolicitate ori a costurilor care nu au fost stipulate inițial și la sume stabilite cu exactitate în prealabil; majorarea prețului stabilit inițial este posibilă numai cu acordul scris al consumatorului. Art. 18-25 detaliază informarea corectă despre caracteristicile și prețul serviciului.

OUG nr. 34/2014 cere, în funcție de modul în care se încheie contractul, comunicarea prețului total sau, când acesta nu poate fi calculat rezonabil în avans din cauza naturii serviciului, a modului de calcul și a costurilor suplimentare aplicabile. Art. 22 cere consimțământ expres pentru plăți suplimentare față de remunerația convenită pentru obligația principală.

De aceea, o căsuță prestabilită precum „clientul acceptă orice lucrare necesară” nu este o soluție. Nici formula „materiale conform necesarului” nu îi spune clientului cum se formează prețul sau când va fi întrebat.

Legea nr. 193/2000 se aplică și bonurilor de comandă ori documentelor similare care trimit la condiții generale. O clauză standard nenegociată poate fi abuzivă dacă produce, contrar bunei-credințe, un dezechilibru semnificativ în detrimentul consumatorului. Scrie plafonul, excluderile și procedura de aprobare în corpul comenzii, nu într-o frază greu de găsit pe verso.

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale există și reguli de informare, confirmare, începere a serviciului și retragere. Aprobarea unei diferențe pe teren nu repară automat lipsurile contractului inițial. Oferta pentru constatare înainte de deplasare explică această etapă și de ce un simplu „veniți” nu rezolvă întregul regim.

Articolul are caracter general informativ. Pentru clauzele folosite repetat, verifică documentele cu avocatul și adaptează procedura la meserie, client, canalul de contractare și autorizările aplicabile.

Ce trebuie să existe înainte de prima desfacere

„Vedem după ce desfacem” poate fi o descriere cinstită a unei necunoscute, dar nu este încă o comandă completă. Înainte ca echipa să scoată masca, capacul, finisajul, piesa ori ansamblul, notează limita acelei etape.

1. Simptomul și scopul inițial

Separă ce a raportat clientul de ce ai constatat deja:

Simptom raportat: apare apă sub lavoar după folosire.
Scop aprobat: protejarea zonei, demontarea măștii mobile,
inspecția racordurilor accesibile și înlocuirea robinetului identificat
dacă configurația corespunde fotografiilor primite.

Nu scrie „reparare instalație” dacă încă nu știi tronsonul, cauza și accesul.

2. Desfacerea permisă și starea de predare dacă te oprești

Clientul trebuie să știe ce poate rămâne desfăcut:

Este aprobată demontarea măștii mobile, fără spargeri.
Dacă reparația nu poate continua în plafon, echipa oprește alimentarea
locală dacă este posibil, protejează zona și remontează masca numai
dacă starea tehnică permite. Repunerea temporară în funcțiune nu este promisă.

Pentru o desfacere care produce degradări, o simplă bifă „desfacere acceptată” este prea puțin. Identifică zona, dimensiunea orientativă, cine reface finisajul și ce se întâmplă dacă descoperirea cere proiectant, specialist autorizat sau altă etapă.

3. Baza estimării

Estimarea trebuie să poată fi refăcută:

Baza estimării:
- două fotografii primite la 26.07.2026;
- robinet de izolare aparent standard, acces prin mască mobilă;
- maximum 2 ore de lucru pentru un tehnician;
- fără intervenție asupra coloanei comune;
- fără spargere și fără refacere de finisaje;
- instalația poate fi izolată local.

Dacă una dintre ipoteze cade, echipa știe de ce estimarea trebuie revizuită.

4. Formula și unitățile de preț

Scrie liniile care pot varia:

Nu este obligatoriu să îți expui costurile interne și marja. Este însă necesar ca omul să poată înțelege suma pe care o aprobă. Pentru un consumator, arată totalul de plată cu taxele incluse; dacă prestatorul nu este plătitor de TVA, spune asta clar, fără a crea impresia unei taxe care se adaugă ulterior.

5. Plafonul total

Scrie „plafon total”, nu doar „buget”:

Estimare inițială: 750-920 lei, TVA inclus.
Plafon total fără aprobare suplimentară: 920 lei, TVA inclus.
Plafonul include deplasarea, primele 2 ore, consumabilele și piesele
enumerate. Nu include spargeri, refaceri, intervenție la coloana comună,
revenire sau alte piese.

Dacă există deja o taxă de diagnostic plătită, precizează dacă intră în total, se deduce sau rămâne serviciu separat. Nu lăsa clientul să adune două documente cu reguli diferite.

6. Persoana care decide

La o locuință poate fi clientul. La un magazin poate fi managerul de tură doar până la 500 lei. La o asociație, administratorul poate avea o limită stabilită prin contract sau prin aprobarea organului competent. La o firmă, persoana de la adresă poate doar să ofere acces.

Notează:

Poate aproba diferențe: ___, rol ___, telefon/email ___.
Limită de aprobare: ___ lei, TVA inclus.
În lipsa răspunsului, echipa nu depășește plafonul și nu comandă piese.

Nu întreba „e cineva acolo?”. Întreabă „cine poate angaja costul și până la ce sumă?”.

Cum obții aprobarea diferenței pe teren, în opt pași

1. Confirmă comanda înainte să începi

Tehnicianul verifică numărul comenzii, revizia, adresa, scopul, plafonul și persoana de aprobare. Dacă biroul i-a trimis altă versiune decât clientului, nu începe până nu aliniază documentele.

Comanda de lucru universală pentru echipe mici arată informațiile operaționale care trebuie să ajungă la teren: adresă, acces, materiale, timp, dovezi și semnături. Prețul estimativ adaugă încă o disciplină: echipa trebuie să vadă și cât este autorizată să execute.

2. Oprește la prima schimbare materială

Nu aștepta ca diferența să ajungă la final. O schimbare este materială când afectează:

• scopul;
• metoda ori soluția;
• piesele;
• numărul de oameni;
• timpul;
• accesul ori desfacerea;
• siguranța;
• autorizarea sau specialistul necesar;
• termenul de predare;
• garanția;
• prețul ori plafonul.

Dacă problema nouă poate primejdui executarea normală, trăinicia ori folosirea potrivit destinației și se încadrează în situațiile prevăzute de art. 1.858 din Codul civil, antreprenorul trebuie să informeze fără întârziere beneficiarul. Nu acoperi constatarea și nu continua doar ca să rămâi „în buget”.

3. Notează faptele, nu verdictul

Formulare utilă:

După demontarea măștii, la 10:35, s-a observat coroziune pe tronsonul
vizibil de aproximativ 0,8 m și umezeală la îmbinare. Fotografiile C03-C05.
Tronsonul din perete nu a fost desfăcut și nu este verificat.

Formulare slabă:

Toată instalația este compromisă și clientul trebuie să o schimbe.

Dacă ai găsit lucrări care nu apar în ofertă, folosește structura din raportul de constatare pentru lucrări neincluse: fapt observat, limită, efect asupra scopului, opțiuni și decizia solicitată.

4. Prezintă opțiuni reale

Uneori există o singură variantă sigură: oprire și specialistul potrivit. Alteori clientul poate alege:

Nu oferi o variantă ieftină dacă elimină o probă necesară, o protecție ori o cerință tehnică. Clientul alege ce cumpără; firma decide ce poate executa legal și în siguranță.

5. Arată diferența și noul total

Nu trimite doar „mai costă 390 lei”. Clientul trebuie să vadă efectul complet:

Comanda C-184 / revizia 0
Plafon inițial: 920 lei, TVA inclus

Schimbare propusă:
- tronson și fitinguri: +210 lei
- 1 oră manoperă suplimentară: +180 lei

Valoare recalculată a scopului inițial, după identificarea pieselor: 810 lei
Diferență propusă: +390 lei
Total estimat revizuit și plafon solicitat pentru varianta B:
1.200 lei, TVA inclus

În plafon intră înlocuirea tronsonului vizibil de maximum 0,8 m și proba.
Dacă sunt necesare alte piese ori totalul ar depăși 1.200 lei, echipa se oprește
și cere o nouă aprobare.

Nu aduna diferența numai la limita superioară a estimării vechi dacă, după desfacere, unele costuri au devenit certe. Recalculează baza și arată totalul nou. Dacă mai rămân elemente variabile, intervalul revizuit trebuie să încapă în plafon sau lucrarea trebuie împărțită în etape; nu propune o variantă despre care știi deja că poate costa mai mult decât autorizația cerută.

6. Leagă acceptul de revizie

Un mesaj bun cere un răspuns care nu poate fi confundat cu acceptarea altei variante:

Vă rog confirmați: „Aprob varianta B din comanda C-184, revizia 1,
cu plafon total 1.200 lei TVA inclus și termen astăzi.”

Pentru transmiterea unei oferte ori revizii, folosește aceeași disciplină ca în mesajul de trimitere a ofertei: identifică documentul, versiunea, prețul, valabilitatea și pasul următor.

O discuție verbală poate avea valoare probatorie în anumite situații, dar este ușor de reținut diferit. Dacă urgența te obligă să vorbești la telefon, recapitulează imediat în scris și așteaptă confirmarea când natura lucrării și regulile aplicabile o cer. Nu transforma tăcerea, prezența la adresă sau „faceți ce trebuie” într-un accept nelimitat.

7. Actualizează exemplarul echipei

Nu lăsa aprobarea doar în telefonul patronului. Comanda echipei trebuie să arate:

• revizia curentă;
• ora aprobării;
• persoana;
• opțiunea;
• noul plafon;
• lucrările excluse;
• termenul;
• starea în care se oprește.

Dacă modificarea schimbă substanțial obiectul, prețul, termenul, garanția sau alte condiții contractuale, o anexă ori un act adițional poate fi documentul potrivit. Ghidul actului adițional înainte de lucrări suplimentare explică diferența dintre o clarificare mică de teren și o modificare contractuală care trebuie formalizată.

8. Închide cu totalul real

La final, nu șterge estimarea. Păstrează traseul:

Clientul plătește 1.165 lei conform regulii convenite, nu 1.200 lei doar pentru că atât a autorizat. Atașează piesele montate, orele ori unitățile, aprobarea reviziei, probele și eventualele materiale rămase sau returnate.

Model de comandă cu preț estimativ

Textul următor este un exemplu editorial. Nu este o clauză universală și nu înlocuiește verificarea juridică ori tehnică pentru activitatea ta.

COMANDĂ DE LUCRU C-184 / REVIZIA 0
Data și ora emiterii: __.__.____, __:__

PRESTATOR
Denumire / CUI / contact: ___

CLIENT ȘI LOCUL LUCRĂRII
Client: ___
Adresă / echipament / zonă: ___
Persoană prezentă: ___
Persoană care poate aproba costuri: ___
Canal de aprobare: ___
Limită internă declarată de client: ___

DOCUMENTE DE BAZĂ
Ofertă / contract / deviz / sesizare: ___, revizia ___
Poze sau informații primite: ___

PROBLEMĂ RAPORTATĂ
___

SCOP APROBAT INIȚIAL
Operațiuni: ___
Desfaceri permise: ___
Probe și rezultat de predat: ___

BAZA ESTIMĂRII
Ipoteze privind accesul, configurația, timpul și piesele: ___

PREȚ ȘI PLAFON
Manoperă inclusă: ___
Tarif/unitate pentru elementele variabile: ___
Materiale incluse sau metodă de calcul: ___
Deplasare/consumabile/taxe: ___
Regim TVA: ___
Estimare totală de plată: de la ___ la ___ lei, cu TVA inclus când se aplică
Plafon total fără aprobare suplimentară: ___ lei, cu TVA inclus când se aplică
Plafonul nu este preț minim și nu se facturează automat.

EXCLUDERI
___

REGULĂ DE OPRIRE
Echipa se oprește dacă se schimbă scopul, soluția, accesul, siguranța,
autorizarea, termenul sau dacă totalul ar depăși plafonul.
Zona va fi lăsată în următoarea stare sigură posibilă: ___

CONSTATARE DUPĂ DESFACERE / VERIFICARE
Data și ora: ___
Fapte observate: ___
Limite ale verificării: ___
Poze/măsurători/anexe: ___

OPȚIUNI ȘI IMPACT
Varianta A: ___ / diferență ___ / total ___ / termen ___
Varianta B: ___ / diferență ___ / total ___ / termen ___
Recomandarea prestatorului și motivul: ___

APROBARE
Clientul aprobă varianta ___.
Comanda devine revizia ___.
Noul plafon TOTAL de plată: ___ lei, cu TVA inclus când se aplică.
Lucrările care rămân excluse: ___
Aprobat de ___, rol ___, la ora ___, prin ___.

ÎNCHIDERE
Operațiuni executate: ___
Piese/materiale montate: ___
Probe și rezultat: ___
Lucrări rămase/recomandări: ___
Total final conform regulii: ___ lei
Sume deja achitate: ___ lei
Rest de plată: ___ lei
Documente anexate: ___

Confirmări și observații: ___

Pentru o lucrare complexă, nu înghesui întregul deviz în această comandă. Leag-o de un deviz detaliat și folosește comanda pentru autorizarea concretă a execuției. La lucrările repetate, leag-o și de contractul care stabilește tarifele, persoanele de contact și mecanismul de schimbare.

Cinci exemple în care regula de oprire se schimbă

Instalații sanitare

Comanda poate permite desfacerea accesului și înlocuirea unei piese vizibile. O coloană comună, un traseu ascuns, imposibilitatea izolării sau nevoia de spargere cer oprire, constatare și o nouă decizie. Pentru documentarea tehnică, poți folosi un raport de constatare sanitară.

Instalații electrice

Clientul poate aproba costul, dar nu poate aproba o soluție nesigură, o lucrare în afara competenței ori eliminarea verificărilor necesare. Dacă după desfacere apar conductoare afectate, lipsa separării ori altă configurație decât cea ofertată, electricianul documentează, pune zona în starea sigură permisă și cere revizia scopului.

HVAC

O comandă pentru curățare ori înlocuirea unei piese identificate nu este autorizație pentru încărcare, demontare majoră sau intervenții reglementate care nu au fost definite. Notează modelul, seria, parametrul observat, piesa propusă, timpul și persoana care aprobă. Dacă recomandarea tehnică este refuzată de client, iar continuarea ar afecta siguranța ori rezultatul, urmează fluxul din raportul pentru recomandarea tehnică refuzată.

Service auto

După demontare pot apărea alte piese sau operațiuni. Comanda de reparație trebuie să lege constatarea de vehicul, operațiune, piesă, manoperă, diferență, termen și noul total. „Ați spus să o faceți bună” nu este o aprobare utilă pentru o listă apărută ulterior.

Renovări

După îndepărtarea finisajului se poate vedea un suport degradat, umezeală sau altă alcătuire. Nu acoperi ca să păstrezi prețul și nu repari fără document. Notezi zona, limita desfacerii, opțiunile, efectul asupra etapelor și cine aprobă. O modificare relevantă de soluție poate cere proiectant, documentație ori act adițional, nu doar o fotografie cu o sumă.

Aprobarea prin WhatsApp: ce trebuie să conțină

WhatsApp poate fi un canal practic de transmitere și dovadă, dar nu transformă un mesaj vag într-un acord clar și nu înlocuiește automat cerințele legale aplicabile contractului.

Trimite un singur mesaj complet:

Comanda C-184, revizia propusă 1, 27.07.2026, ora 10:48.

Am constatat: coroziune pe tronsonul vizibil de aproximativ 0,8 m;
traseul ascuns nu a fost verificat. Poze C03-C05.

Propunem: înlocuirea tronsonului vizibil, fitinguri și probă.
Valoare recalculată a scopului inițial: 810 lei.
Diferență maximă aprobată pentru lucrarea nouă: +390 lei.
Noul plafon TOTAL: 1.200 lei TVA inclus.
Termen: astăzi. Rămân excluse traseul ascuns și refacerea finisajelor.

Pentru aprobare, răspundeți:
„Aprob varianta B din C-184, revizia 1, plafon total 1.200 lei TVA inclus.”
În lipsa confirmării, oprim în siguranță și nu montăm piesele suplimentare.

Arhivează mesajul împreună cu documentul, nu doar captura cu ultima propoziție. Păstrează ora, expeditorul, fișierul sau versiunea la care răspunde și rezultatul trimis clientului.

Fotografiile trebuie să dovedească schimbarea de scop

Fotografia bună răspunde unei întrebări:

• unde a apărut constatarea;
• ce stare era vizibilă;
• ce reper sau măsurătoare susține descrierea;
• ce s-a înlocuit;
• ce probă s-a făcut;
• cum a fost lăsată zona.

Nu fotografia inutil persoane, acte, ecrane, obiecte personale sau întregul interior. Ghidul pentru întreprinderi mici al Comitetului European pentru Protecția Datelor include fotografiile care permit identificarea unei persoane între exemplele de date cu caracter personal și explică limitarea scopului, minimizarea, durata limitată de păstrare și securitatea.

În procedura firmei, stabilește:

• cine face pozele;
• ce cadre sunt necesare;
• cum sunt numerotate;
• unde se încarcă;
• cine are acces;
• cât se păstrează;
• cum se trimit clientului;
• cum se evită folosirea lor în promovare fără un temei separat.

Poza este anexă la constatare. Nu înlocuiește textul care spune ce ai observat și nici aprobarea sumei.

Dacă nu răspunde nimeni

Lipsa răspunsului nu mărește plafonul.

Echipa:

1. oprește la limita convenită;
2. lasă zona în starea sigură posibilă în limitele competenței;
3. notează ora și încercările de contact;
4. trimite constatarea și opțiunile;
5. spune ce este indisponibil până la decizie;
6. protejează piesele și locul;
7. stabilește costurile de așteptare ori revenire numai după regula deja comunicată;
8. închide sau suspendă comanda în sistemul firmei.

Nu improviza o reparație definitivă sub eticheta „măsură de urgență”. Pentru o avarie reală, devizul de intervenție urgentă separă mobilizarea, constatarea, măsura provizorie și reparația definitivă. O urgență poate schimba ordinea măsurilor de siguranță; nu elimină nevoia de a delimita ce s-a cerut și ce plată suplimentară se aprobă.

Dacă echipa a ajuns, dar nu are acces ori condițiile de test, folosește procesul-verbal pentru lipsa accesului. Nu transforma automat o deplasare nereușită în lucrare executată.

Greșeli care transformă estimarea în dispută

Scrii „preț estimativ”, fără bază. Nu poți explica de ce s-a schimbat.

Pui doar o limită inferioară. „De la 500 lei” nu arată cât poate ajunge factura și când vei cere o decizie.

Plafonul nu spune dacă include TVA. Clientul și firma compară sume diferite.

Aprobarea arată numai diferența. Clientul acceptă „+390”, dar nu vede că totalul anterior conținea alte elemente variabile.

Confuzi plafonul cu avansul. Suma autorizată, suma facturată și suma încasată sunt trei evidențe diferite.

Continui până aproape de final. Oprirea după ce piesa a fost montată nu mai oferă clientului o alegere reală.

Tehnicianul promite un discount neautorizat. Echipa trebuie să știe și cine poate modifica prețul în numele prestatorului.

Clientul de la adresă nu poate aproba. Accesul fizic nu înseamnă reprezentare sau buget.

Ștergi revizia veche. La final nu mai poți arăta traseul estimare-constatare-aprobare.

Factura ajunge direct la plafon. Plafonul este maximumul permis, nu valoarea automată a lucrării.

Fotografia este singura explicație. Imaginea fără loc, dată, limită și text poate susține mai multe povești.

Încerci să transferi orice risc clientului. O semnătură nu permite o execuție nesigură, neconformă sau în afara competenței.

Lista de verificare pentru birou și teren

Înainte de plecare:

1. identifică documentul și revizia;
2. verifică clientul, adresa și persoana care aprobă;
3. notează simptomul și scopul;
4. descrie desfacerea permisă;
5. scrie baza estimării;
6. arată formula și TVA;
7. fixează plafonul total;
8. enumeră excluderile;
9. definește regula de oprire;
10. spune ce primește clientul.

La constatarea nouă:

11. oprește înainte să generezi costul suplimentar;
12. notează faptele și limita verificării;
13. identifică efectul asupra scopului;
14. formulează opțiuni reale;
15. arată diferența și noul total;
16. cere acceptul legat de revizie;
17. actualizează exemplarul echipei;
18. continuă numai în limita aprobată.

La închidere:

19. notează ce s-a executat;
20. atașează piesele, orele, pozele și probele;
21. reconciliază estimarea, suplimentele și totalul;
22. scade sumele deja achitate;
23. consemnează lucrările rămase;
24. predă clientului documentele.

Surse

Surse reverificate la 26 iulie 2026.

• Codul civil, Legea nr. 287/2009 republicată, forma consolidată, în special art. 1.858-1.859 privind informarea beneficiarului și art. 1.865-1.867 privind prețul estimat, prețul stabilit după valoarea lucrărilor, a serviciilor ori a bunurilor furnizate și prețul forfetar
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, forma consolidată, în special art. 10 și art. 18-25 privind clauzele clare, serviciile nesolicitate, costurile nestipulate inițial, prețul, acordul scris pentru majorare și informarea consumatorului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, forma consolidată, în special art. 4, art. 6-8, art. 16 și art. 22 privind prețul ori metoda de calcul, contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale, serviciile urgente și plățile suplimentare
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, forma consolidată, pentru aplicarea la bonuri de comandă și alte documente similare, cerința de claritate și testul dezechilibrului semnificativ
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Fișă de control — comerț la distanță și în afara spațiilor comerciale, publicată în aprilie 2024, pentru verificarea practică a informării, confirmării, obligației de plată și plăților suplimentare; textul legal curent se verifică în forma consolidată a OUG nr. 34/2014
• Comisia Europeană, Orientări privind interpretarea și aplicarea Directivei 2011/83/UE, Comunicarea 2021/C 525/01, pentru preț și plăți suplimentare, începerea serviciilor și delimitarea reparațiilor urgente de serviciile suplimentare
• Curtea de Justiție a Uniunii Europene, Hotărârea din 17 mai 2023, cauza C-97/22, DC, privind consecințele omisiunii informării despre retragere într-un contract de servicii încheiat în afara spațiilor comerciale
• Comitetul European pentru Protecția Datelor, Data protection basics — Data Protection Guide for Small Business, verificat la 26 iulie 2026, pentru încadrarea fotografiilor identificabile ca date personale și principiile limitării scopului, minimizării, păstrării limitate și securității

---

Acest articol are caracter general informativ și nu constituie consultanță juridică, fiscală, contabilă sau tehnică. Adaptează documentele la tipul clientului, canalul de contractare, activitatea, autorizările și riscurile lucrării și verifică procedura cu avocatul, expertul contabil și specialiștii competenți.